Към съдържанието
Mythic Mandarin

Учтиво решаване на проблем

HSK 3, раздел 7: Пътувания и сезони · Урок 3 от 5 · Около 20 минути

Предварителна версия — проверката на китайския и българския превод е в процес.

Твоята мисия: До края на този урок можеш учтиво да се оплакваш от проблем, да разбираш извинение и да се разбирате за решение или връщане на парите.

Загрявка: помниш ли?

Два бързи въпроса от предишните уроци. Припомнянето преди новия материал помага той да се запомни.

  1. Значение

    Какво означава 航班?

    1. полет (номер на полет)
    2. нова дума
    3. резултат, оценка
    Покажи отговора

    Отговор: A, полет (номер на полет).

    航班 (hángbān) означава полет (номер на полет).

  2. Йероглифи

    Коя дума означава „съобщение по високоговорителя“?

    1. 广播
    2. 还书
    3. 推迟
    Покажи отговора

    Отговор: A, 广播.

    „съобщение по високоговорителя“ е 广播 (guǎngbō).

  3. Слушане

    От по-ранен раздел. Слушай. Какво означава думата?

    Не можеш да слушаш? Прочети текста

    教室 jiàoshì

    1. план, планирам
    2. класна стая
    3. четка за писане
    Покажи отговора

    Отговор: B, класна стая.

    Чу 教室 (jiàoshì): класна стая.

Нови думи

  • 服务fúwùобслужване, обслужвам
  • 解决jiějuéрешавам (проблем)
  • 退tuìвръщам (стока), възстановявам парите
  • 质量zhìliàngкачество
  • 抱歉bàoqiànсъжалявам (официално)
  • 热水rèshuǐтопла вода

Учтиво оплакване

Започни с проблема, не с гнева: 房间里没有热水. Персоналът се извинява с 抱歉 (bàoqiàn) или 不好意思 и предлага да го реши с 解决 (jiějué).

  • 不好意思，我的房间没有热水。

    Bù hǎo yìsi, wǒ de fángjiān méiyǒu rèshuǐ.

    Извинете, в стаята ми няма топла вода.

  • 真抱歉，我们马上解决。

    Zhēn bàoqiàn, wǒmen mǎshàng jiějué.

    Много съжаляваме, веднага ще го оправим.

  • 这件衣服的质量不好，可以退吗？

    Zhè jiàn yīfu de zhìliàng bù hǎo, kěyǐ tuì ma?

    Качеството на това нещо е лошо. Може ли да го върна?

  • Не: 你们解决马上！

    Но: 你们马上解决，好吗？ Nǐmen mǎshàng jiějué, hǎo ma?

    Думата за време стои пред глагола, а въпросът е по-учтив.

Йероглифи

Отвори йероглиф, за да видиш как се пише черта по черта, какво означава и в кои думи се среща.

  • 服fú дрехи
  • 务wù дело, работа
  • 解jiě разделям
  • 退tuì връщам (стока), възстановявам парите
  • 质zhì характер
  • 量liàng меря
  • 抱bào побирам, съдържам
  • 歉qiàn извинявам се

Няма топла вода

Давид звъни на рецепцията заради стаята си. Отговаря Сяо Джоу.

Първо слушай

Пусни целия разговор и отговори на въпросите, преди да отвориш текста.

  1. Слушане

    Първо слушай. Кои два проблема има Давид?

    1. няма топла вода и климатикът е повреден
    2. няма кърпи и стаята е шумна
    3. стаята е мръсна и няма интернет
    Покажи отговора

    Отговор: A, няма топла вода и климатикът е повреден.

    没有热水 и 空调也坏了.

  2. Слушане

    Какво решение предлага Сяо Джоу?

    1. друга стая
    2. връщане на парите
    3. безплатна закуска
    Покажи отговора

    Отговор: A, друга стая.

    我们给您换一个房间.

Покажи текста
Пинин
Превод

  1. 大卫

    喂Wéi，不bù好hǎo意思yìsi，八bā零líng六liù房间fángjiān没有méiyǒu热水rèshuǐ。

    Здравейте, извинете за безпокойството, в стая 806 няма топла вода.

  2. 小周

    真Zhēn抱歉bàoqiàn！我们Wǒmen马上mǎshàng叫jiào人rén去qù看看kànkan。

    Много съжалявам! Веднага ще изпратим някого горе.

  3. 大卫

    空调Kōngtiáo也yě坏huài了le，房间fángjiān里lǐ太tài热rè了le。

    И климатикът е повреден. В стаята е прекалено горещо.

  4. 小周

    对不起Duìbuqǐ，我们wǒmen给gěi您nín换huàn一yí个gè房间fángjiān，好hǎo吗ma？

    Съжалявам. Да сменим ли стаята?

  5. 大卫

    好Hǎo。你们Nǐmen的de服务fúwù很hěn好hǎo，问题wèntí很hěn快kuài就jiù解决jiějué了le。

    Добре. Обслужването тук е добро, проблемът се реши бързо.

Говорене: слушай, запиши се, сравни

Чуй всеки образец, запиши се, после пусни двата записа и сравни ритъма, тоновете и гласните. Няма автоматична оценка: ухото ти е съдията.

  • 好。你们的服务很好，问题很快就解决了。

    Hǎo. Nǐmen de fúwù hěn hǎo, wèntí hěn kuài jiù jiějué le.

    Добре. Обслужването тук е добро, проблемът се реши бързо.

  • 真抱歉！我们马上叫人去看看。

    Zhēn bàoqiàn! Wǒmen mǎshàng jiào rén qù kànkan.

    Много съжалявам! Веднага ще изпратим някого горе.

  • 喂，不好意思，八零六房间没有热水。

    Wéi, bù hǎo yìsi, bā líng liù fángjiān méiyǒu rèshuǐ.

    Здравейте, извинете за безпокойството, в стая 806 няма топла вода.

Упражнения

  1. Значение

    Какво означава 服务?

    1. обслужване, обслужвам
    2. уморен
    3. напрегнат, нервен
    Покажи отговора

    Отговор: A, обслужване, обслужвам.

    服务 (fúwù) означава обслужване, обслужвам.

  2. Йероглифи

    Коя дума означава „решавам (проблем)“?

    1. 安检
    2. 广播
    3. 解决
    Покажи отговора

    Отговор: C, 解决.

    „решавам (проблем)“ е 解决 (jiějué).

  3. Пинин

    Как се чете 退 (връщам стока, възстановявам парите)?

    1. tuì
    2. tuí
    3. tuī
    Покажи отговора

    Отговор: A, tuì.

    退 се чете tuì. Провери тоновия знак на всяка сричка.

  4. Слушане

    Слушай. Какво означава думата?

    Не можеш да слушаш? Прочети текста

    质量 zhìliàng

    1. ставам (от леглото)
    2. чистя, мета
    3. качество
    Покажи отговора

    Отговор: C, качество.

    Чу 质量 (zhìliàng): качество.

  5. Пинин

    Напиши пинина на 抱歉 (съжалявам — официално). Може с тонови знаци или с цифри за тоновете.

    Покажи отговора

    Отговор: bàoqiàn

    抱歉 е bàoqiàn на пинин.

  6. В ситуация

    Персоналът на хотела се извинява официално. Какво казва?

    1. 没关系！
    2. 真抱歉！
    3. 加油！
    Покажи отговора

    Отговор: B, 真抱歉！.

    真抱歉！: 抱歉: съжалявам (официално).

  7. Попълни празното място

    Допълни: Веднага ще го оправим.

    我们马上＿＿。

    1. 解决
    2. 质量
    3. 服务
    Покажи отговора

    Отговор: A, 解决.

    我们马上解决: веднага ще го решим.

  8. Граматика

    Кое изречение означава „Проблемът е решен“?

    1. 问题解决了。
    2. 问题是解决。
    3. 解决问题了被。
    Покажи отговора

    Отговор: A, 问题解决了。.

    问题解决了。: 问题解决了: проблемът е решен.

  9. Твой ред

    Напиши на китайски „Може ли да го върна?“

    Покажи отговора

    Отговор: 可以退吗

    可以退吗: може ли да го върна (и да получа парите си)?

Оплачи се учтиво

Изиграй на глас две оплаквания: едно в хотел и едно в магазин.

  1. Опиши спокойно проблема, като започнеш с 不好意思.
  2. Поискай решение: замяна, връщане на парите или ремонт.
  3. Благодари на персонала, когато проблемът е решен.

Изречения за попълване

  • 不好意思，＿＿坏了。

    Bù hǎo yìsi, ＿＿ huài le.

    Извинете, ... е повреден.

  • 可以换一个吗？

    Kěyǐ huàn yí gè ma?

    Може ли да го сменя?

Запиши опита си (най-много три минути и половина) и го чуй:

Преговор и край

Можеш ли това? Ако нещо не ти е ясно, върни се към тази част, преди да продължиш.

  • Мога учтиво да се оплача и да поискам решение.
  • Разбирам 抱歉, 解决 и 退.

Преговорът е най-полезен на интервали: реши тези упражнения отново утре, после след няколко дни. Напредъкът ти се пази в този браузър.

Завършването отбелязва, че урокът е минат. Усвояването е отделно: то расте, когато преговорът връща упражненията и ги решаваш вярно.

Следващ урок: Четирите сезона